Contabilidade e oportunidade de negócios

Quais as oportunidades que o mercado de contabilidade online digital proporcionam e que farão diferença nos seus resultados?

É possível entender os desafios e os resultados que o mercado de contabilidade online pode trazer e como se preparar para conseguir .

Neste conteúdo vou falar um pouco da minha trajetória no mercado online digital e sobre as oportunidades que este mercado traz.

Eu estou no mercado contábil há mais de 20 anos e durante este período enfrentamos grandes transformações.

A nossa empresa passou por diferentes modelos de negócio. Inicialmente nós tínhamos uma empresa que atendia somente a clientes de um bairro e tudo era feito de forma manual.

Com a mudança no mercado nós saímos do bairro e viemos para o centro de São Bernardo do Campo. Depois que mudamos tivemos um boom de novos clientes. Isso foi consequência das ações de marketing que fizemos.

Com o aumento da procura por serviços o nosso processo de crescimento também aumentou de forma acentuada e passamos a atender empresas de porte médio.

Chegamos a ter no nosso portifólio de atendimento empresas que tinham faturamento de 10 milhões por mês.

Atendíamos diferentes modelos de negócio como empresas do lucro real, indústrias e lucro presumido, além das empresas do simples nacional.

Esse tipo de empresa, com maior faturamento, gerava um grande trabalho e ocupava vários colaboradores para realizar o atendimento mensal.

Dentro do atendimento destas empresas de grande porte nós passamos a ter uma situação que complicou o nosso operacional: não conseguíamos lidar com toda a complexidade dessas empresas.

Em razão da grande demanda, atender as elevadas expectativas dessas empresas era muito desgastante. Some-se a isso que tínhamos a preocupação de ter o nosso time preparado para atender a todas as exigências do mercado.

Isso pra nós se tornou um desafio muito grande, pois nós não estávamos plenamente preparados para prestar este tipo de atendimento e trouxe algumas dificuldades para nossa empresa.

Encontramos dificuldade para manter a qualidade na entrega dos nossos serviços, pois, não era mais possível fazer nossas entregas nos prazos realmente necessários e também não era possível atender todas as especificidades de cada um dos nossos clientes.

Reinventando meu negócio

Cheguei a conclusão que eu deveria repensar o meu negócio.

Neste momento eu comecei a ver que algumas empresas contábeis estavam iniciando o processo de atender seus clientes de forma online.

Dentro dessa nova possibilidade surgiu a contabilidade online que eu chamo de “contabilidade  econômica”.

Esse modelo engloba empresas que estão no mercado cobrando um valor absurdamente pequeno e em razão disso causaram um processo de atração para esse modelo de negócio contábil.

Isso fez com que a atividade contábil online passasse a ser reconhecida pelos empreendedores.

E olhando para este modelo de negócio eu cheguei a conclusão que seria uma grande oportunidade trabalhar com ele, porém, nós não tínhamos condições de atender as empresas praticando um preço tão baixo quanto o da contabilidade econômica.

Para atender cobrando tão pouco seria necessário cortar uma série de serviços que eram oferecidos e que envolviam atendimento humanizado, onde as pessoas faziam uma parte do trabalho.

Não era possível, para nós, cobrar R$50,00 (preço praticado na época) e entregar um serviço feito pelos nossos profissionais praticamente de forma manual.

Para que pudéssemos atender a essas empresas deveríamos ter muita tecnologia envolvida, mas dependíamos de investimento próprio e ter acesso a este nível de tecnologia era muito mais desafiador.

E assim chegamos a situação onde foi preciso avaliar o quadro geral: caso a nossa opção fosse “brigar” por este tipo de mercado o nosso posicionamento deveria ser diferente.

Pensando nisso decidimos nos posicionar de forma intermediária, sempre defendendo a ideia de que podíamos atender aos nosso clientes utilizando aspectos digitais porém com condição plena de oferecer um tipo de atendimento humanizado diferenciado.

Ao invés do nosso cliente tentar falar com um robô e não ter acesso ao nosso time para tirar suas dúvidas ou ser atendido plenamente através de tickets, nós oferecemos ao cliente uma forma de atendimento diferenciada, mais humanizada, mesmo com o uso de tecnologia.

E essa foi uma maneira de conseguirmos entender as oportunidades que o mercado de contabilidade online trazia e começar a aprender com tudo isso, introduzindo aspectos diferentes dentro da nossa prestação de serviços.

Neste momento começamos a atuar com o serviço de contabilidade online, o que deu muito certo.

Passados todos estes anos o que posso dizer a você é que nós aprendemos coisas como:

• A importância de remodelar a todo momento o nosso trabalho;

• Como validar as nossas estratégias;

• Entregar ao mercado o melhor senso de valor diante um serviço que tende a custar bem menos do que a contabilidade tradicional.

Foi difícil, mas todo esse processo de aprendizagem nos trouxe aos nossos resultados.

Nos ajudou, também, a pensar de forma diferente.

• Hoje atendemos a centenas de clientes e diariamente testamos várias estratégias, ferramentas e maneiras de lidar com o nosso cliente.

• Procuramos formas diferentes de entender como pensa o cliente que contrata o serviço 100% online e a distância.

• Prezamos definir modelos claros da nossa área comercial e área de entrega, que chamamos de área operacional.

• Entendemos a importância de definir um modelo que nos desse condições de entregar para o nosso cliente um serviço de qualidade mas que em contrapartida esse serviço fosse para nós um serviço rentável.

Pois, não basta ter um serviço de qualidade que satisfaz e atende as expectativas do mercado, se ele não traz para a sua empresa o lucro necessário: um negócio exige resultados e retorno financeiro.

Com base em toda a nossa trajetória chegamos ao ponto que estamos hoje e venho dizer a vocês que todos podem desenvolver o seu negócio para atender o mercado online e digital, e podem com isso conquistar dezenas e centenas de clientes e resultado

E quais as oportunidades que este mercado nos traz?

A primeira oportunidade é trazida pelo aumento da demanda no mercado.

A busca pelos termos relacionados a contabilidade digital cresce diariamente; acontecem mais de 120 mil buscas todos os anos e cada vez isso tende a aumentar.

Isso porque a demanda por este mercado não para de crescer, empresas contratam a cada dia mais serviços de contabilidade a distância por diferentes razões.

E porque hoje nós temos novos termos, como por exemplo, o da contabilidade digital, nós não falávamos sobre isso quando começamos a falar sobre contabilidade online, junto a outros que surgirão e vão continuar acontecendo.

Conseguir surfar na onda de crescimento, na onda da procura por este termo.

A segunda oportunidade é a de agregar mais valor ao mercado.

Hoje nós temos uma nova maneira de prestar serviço e agregar mais valor a ele.

Hoje conseguimos oferecer aos nossos clientes serviços de BPO financeiro.

O BPO financeiro é basicamente um serviço de gestão da área financeira da empresa a quem atendemos 100% a distância.

Lembre-se sempre de determinar a linguagem para que o seu cliente compreenda o que está oferecendo é extremamente importante.

Com uso de ferramentas, sistemas que estão nas nuvens e também serviço preparado pelo nosso time conseguimos atender o nosso cliente a distância.

Isso agrega muito valor ao serviço pois tira o contador da postura de “emissor de guias fiscais” o colocando na posição de consultor. Isso agrega valor a prestação de serviços.

Com a contabilidade digital é possível ter esse novo hall de serviços e eles vão refletir plenamente no seu negócio. Você poderá ter melhores resultados.

E a terceira é a que envolve a curva de aprendizagem.

Imagine começar o seu negócio contábil online digital há 5 anos atrás?

Qual a curva de aprendizagem que você tinha sobre esse modelo de negócio? Praticamente nenhuma, pois era um nicho desconhecido, isso tornava os resultados muito mais difíceis e hoje já avançamos muito nisso.

E empresas como a Tactus, que já passaram por este processo de aprendizagem e continuam passando, sabem como fazer as coisas acontecerem e hoje você pode ter acesso a esse conhecimento.

Comece agora mesmo!

Além dessas três possibilidades existem outras e você pode ter acesso aqui.

Acesse o conteúdo que disponibilizamos para que tenha ampla condição de prestar serviços online com resultados.

Conheça através do nosso conteúdo exclusivo quais as 7 oportunidades que o mercado de contabilidade online digital tem para você.